宜家正式入驻天猫：提供约3800种产品先覆盖沪苏浙皖进入中国市场近22年后，一向牢牢把物流和渠道控制在自己手中的宜家终于第一次把产品“交出去”，放在了第三方平台上。

　　3月10日，来自瑞典的家具及家居用品零售商宜家宣布宜家天猫旗舰店正式上线。宜家方面称“这是宜家第一次通过第三方平台为消费者提供宜家产品和家居解决方案，标志着宜家中国‘未来+’战略实现了又一重要的里程碑，也是宜家全球发展的重要举措。”

　　这是2018年宜家中国在其官网推出网上商城服务之后，又一项扩张其渠道的举措。除了终于入驻天猫，今天同期也推出宜家官方购物APP。

　　宜家中国区总裁Anna Pawlak-Kuliga在当日的线上媒体采访中多次强调了这次上线是宜家近期三大战略下的重点布局。“2018年底，宜家中国开始转型，以渠道拓展和数字化为支撑，以家居灵感、解决方案和服务作为重点。加入天猫这个平台是宜家中国战略所取得的重要里程碑，也是我们在渠道拓展方面的又一突破。我们一直在寻找合作机会，希望通过更多的渠道和途径为更多的客户提供服务。在中国，电商平台在消费者的旅程中发挥着重要作用，与阿里巴巴天猫合作可以扩大我们的辐射网络，从而与更多的客户互动并建立联系，有助于我们实现战略目标。”

　　宜家方面称，天猫旗舰店将提供约3800种宜家产品，包括众多热销的系列产品。也提供送货、安装和退货服务。上线初期将首先服务上海、江苏、浙江、安徽的消费者，之后将逐步拓展至全国其他省市。

　　对于天猫的SKU，可以对比一下宜家其他渠道，Anna给出的数据是：宜家线下门店提供的产品种类一共是9500种，宜家网上商城平台上提供9300种商品。“在天猫旗舰店上提供3800种商品，主要是热销的产品系列以及家居解决方案，之所以这样选择一方面是考虑物流和运营能力，另外一方面希望优化消费者购物体验。在未来我们还会斟酌考虑是否适当扩大服务范围。”

　　近十年的中国零售市场，是电商成规模成气候的时期，也是实体零售的转型不断被讨论、放大和考验的阶段。宜家此前一直被认为是电商大潮下，实体零售坚守的代表。由于家装行业的特殊性，电商渠道交易额占比非常低，但在整体增速放缓的情况下，家居零售商们也纷纷走上数字化转型的十字路口。

　　宜家何时接入第三方电商平台被翻来覆去讨论了数年，在宜家上线自己的网上商城后，类似的猜想也经历了来来回回多次。

　　2019年底突然暴发的“新冠疫情”也被认为是此次宜家天猫合作的契机。不过，天猫兼淘宝总裁蒋凡在上述采访中透露，宜家上线天猫并不是临时举措，前期经过了6-8个月的讨论和准备。“双方讨论的焦点更多集中在消费者和品牌上。因为宜家是一个非常有品牌力而且是代表生活方式的品牌，在中国主要城市它有足够大的粉丝基数。在阿里巴巴特别是在天猫为主的零售平台上，我们有大量活跃年轻的用户，双方有共同的服务用户的诉求。我们集中讨论如何打通双方的用户和会员。宜家天猫旗舰店今天并没有开放中国所有地方的零售市场，这也是天猫成立至今第一次用本地化业务方案和技术方案来支持与宜家的合作，我们在逐步根据服务能力和消费者聚集的情况，逐步开放市场。我刚才看到在直播期间已经有超过7万的天猫用户成为宜家粉丝。”

　　截至3月9日，宜家有14家标准店，1个小规模商场和1家体验店恢复营业。另外还有11家标准店和1家体验店将会在3月11号恢复营业IM体育官方。

　　对于疫情对业绩的影响，Anna表示疫情确实产生了影响，“目前要评估具体影响还为时过早，我们需要继续观望，宜家也在积极配合政府开展疫情防控工作，密切跟踪最新发展和动态。我们希望很快就能够恢复正常的运营，但是对于我们而言，还是以健康安全为先。”

　　宜家在自1998年进入中国市场，在上海开设了第一家商场，目前英格卡集团（原名宜家集团）已在中国开设了30家商场、1家小型商场、2个体验店和3家荟聚购物中心。中国也是除瑞典以外，唯一一个拥有完整宜家价值链的市场，涉及产品设计、测试、生产、采购、仓储及配送、零售、购物中心、数字创新等各个领域。

　　在各行各业电商大潮冲击下，宜家的数字化转型显得有些“磨磨蹭蹭”，直到2018年底宜家中国才在官网推出网上商城服务；终于在2019年，数字化成了宜家接下来重点讲述的关键词。其时宜家方面称，将继续深耕中国市场，2020财年总投资额将为宜家中国历史上最大年度投资额。Anna Pawlak-Kuliga其时表示，“投资会覆盖业务的方方面面，包括提升现有商场的运营、人才引进和数字化创新等方面，投资金额大概是100亿人民币。”此外，宜家称还在评估、布局更多项目，接下来两年投资额会进一步增加。

　　除了投资额，宜家也将数字化战略提到了前所未有的高度。宜家在2018 年 10月推出了电子商务，2019年7月8日成立了宜家中国数字创新中心。

　　为了保有线验的优势，宜家也没有放松对实体的投入。宜家称其“一如既往地相信，线下的沉浸式购物体验仍是家居零售的核心之一，也是宜家与消费者建立连接的重要方式。因此，宜家中国也在升级现有商场，并通过开设更多宜家商场、探索更贴近消费者的小型商场和市中心商场等多种新的商场模式而快速扩张。”

　　Anna表示，“过去18个月来，我们在官网推出了网上商城服务，新开了10家商场，包括在上海新开的小型商场。目前正在筹备在上海开设全球首家‘明日商场’，预计秋季开业。”

　　去年的战略发布会上，对于宜家的渠道定位，Anna曾表示，“我们对合作保持开放的态度，我们的实体店每年有接近一亿左右的访客，我们不希望宜家各个渠道之间相互竞争，所以在发展市场的时候是从整体进行布局的。”

　　对于天猫平台和宜家官网的定位差别，Inter IKEA Systems B.V. CEO Jon Abrahamsson Ring在接受21世纪经济报道采访时表示，“说到天猫旗舰店与宜家官方网上商城定位的差异化，我们认为两者是相辅相成的。现在消费者购物的时候，如果他们想要购买沙发、床、椅子，首先会去线上搜索相关信息。此外，他们还希望在现场感受，然后才做最后的购买决策。我相信我们多元化的渠道一定能够为消费者提供更加全面的选择和服务。”