淘宝平台家装主材类商品争议处理规范及规则解读！淘宝平台为明确淘宝平台家装主材类商品交易纠纷处理标准，新增《淘宝平台家装主材类商品争议处理规范》，来看规则内容及规则解读：

　　为明确淘宝平台家装主材类商品交易纠纷处理标准，保障买家的合法权益，降低买卖双方因家装主材类商品售后问题产生的纠纷，提升买家购物体验，特依据《淘宝平台规则总则》《淘宝平台争议处理规则》制定本规范。本规范有规定的，优先适用本规范，本规范未做单独说明的场景，依据《淘宝平台争议处理规则》《淘宝网七天无理由退货规范》《天猫七天无理由退换货规范》执行。

　　卖家在交易中就商品配送问题向买家做出明确承诺的，须按照承诺履约，若卖家履约过程中对买家所在地址、安装条件等有特殊要求的：

　　卖家可在商品详情页面或在买家下单后通过阿里旺旺方式进行“验货签收”提醒。甩手获悉卖家发货后，买家可事先准备查验或搬运商品所需相关工（载）具便于当场检视商品；

　　客观上当场验视商品条件有所欠缺的（如物流点自提、送货至楼下等）商品，应当在签收商品后及时查验，若存在表面不一致的问题，可于48小时内提出主张并提供相关有效凭证（如图片、完整的拆包视频等），依据情形合理选择要求卖家提供维修、补寄、换货、退货等服务，若卖家无正当理由怠于或拒绝履行该等服务的，交易支持退货退款。双方另有约定的从其约定。

　　1.交易订单系卖家提供送货上门并安装服务的，由卖家联系物流上门至买家处卸载及取回商品，且不得向买家以任何名义收取任何相关费用，相应退货风险由卖家承担；卖家无正当理由怠于或拒绝上门拆卸并取回商品的，交易支持退款买家，货物由卖家自行联系买家协商处理；

　　2.交易订单非系卖家提供送货上门并安装服务的，卖家能够联系物流至买家处上门拆卸及取回商品的，依照上述第（一）条第1款处置。

　　卖家无法做到上门拆卸及取回商品的，由买家办理退货事宜买家因退货产生的必要费用由卖家承担。卖家对该必要费用产生争议的，应当先行签收商品，淘宝将结合实际情形对该费用的承担作出处理；

　　（一）卖家在商品详情页承诺或双方约定提供上门安装服务的，卖家需在买家签收商品后与买家协商安装时间，若卖家无正当理由违背买卖双方关于上门安装的约定，在商品完好的情况下，淘宝支持买家退货退款；甩手了解到双方未约定具体上门安装时间的，以安装该商品的合理期限为准，卖家未按要求提供安装服务的，在商品完好的情况下，淘宝支持买家退货退款；因卖家超期未在约定或要求期限内提供安装服务，买家自行安装的，所产生的合理安装费用由卖家承担。

　　1.对于肉眼可识别的情形，买家可提供商品测量图片、实拍图、旺旺聊天记录等信息，证明商品尺寸、材质不符情况属实。

　　2.对于肉眼无法识别的情形，买家可提供具有合法资质认证的检测机构的结构检测或鉴定报告证明商品材质不符情况属实。

　　商品存在肉眼可识别描述不当情形的，经判定买家举证有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。

　　商品存在肉眼无法识别描述不当情形的，经判定买家举证有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担IM体育官方网站。

　　外观缺陷，包括不限于商品表面/边缘粗糙、明显毛刺或麻点、台面边角剥落，涂层表面组织流挂，柜面抽屉等无法对齐；有害物质超标、漏电等；

　　（1）对于肉眼可识别的情形，买家可提供商品质量问题清晰可见的实物图片或视频证明商品质量问题情况属实。

　　（2）对于肉眼无法识别的情形，买家可提供具有合法资质认证的检测机构检测报告或当地消费者协会出具的报告或其他有效凭证证明商品质量问题情况属实。

　　经判定买家举证有效的，卖家应按照法律规定及淘宝平台相关规则履行以下退货、更换、维修等义务。若无相关规定，交易支持退货退款。

　　俗话说得好：“国有国法，家有家规”，每个平台都有自己的规则，至于我们为什么要遵守规则卖家们应该心里清楚，遵守规则做好公民，平台才会关照你，而且还能规范市场，对买卖双方都有好处！而且卖家还可以从规则中分析出淘宝...